高校快递体系现状和策略分析以韶关学院为例

随着电子商务的兴起，参与网络购物的人数也越来越多。学生作为新生事物的极易接受者，自然是电子商务的主力军。韶关学院全日制在校生有二万多人，经调查统计，其中直接或间接参与过电子商务的学生高达81.65%，在统计每一学期平均使用快递次数这项上面，使用1-3次的同学占46.07%，使用4-6次的同学占有19.1%，7-9次的同学占24.72%，9次以上的同学占有10.11%，整个学院每日收发快递平均多达一千余件，日趋繁荣的电子商务市场，也给学院的快递业带来了不少压力。笔者从学院现实环境出发，分析现状的同时，找出问题所在，最后提出有针对性的发展策略。

一、高校快递体系现状

随着学生参与电子商务热情的逐渐高涨，整个学院的物流快递业也随之蓬勃发展。到目前为止，承接学院快递业务的包括：申通、韵达、天天、顺丰、圆通、汇通、中通、中国邮政EMS等多家快递公司，各家公司政策不一样，服务各有特点。由于学院学生分布在北区、南区、西区，学生群体比较庞大，这样就造成了快递公司分发快件的困难，另外学生受上课时间所限，也增加了快递公司派件的难度，加上派件人员素质等因素，导致整个学院快递矛盾重重，问题多多。目前多家公司在校内的运营体系不一，主要分为三类：

1.公司业务员自行投送。这种方式的典型代表为顺丰快递，所有快件均由公司自己的业务员一一派送。此业务模式的优点是责任明确，公司对每一单快件都可查可控，通过自身高素质的业务员，可以提供优质的服务。但缺点也很明显，由于学生分散，地点和时间不好把握，导致业务员工作时间跨度很大，派件效率低下。

2.寻找校园代理。部分公司采取把业务承包给校内学生代理的方式，比如申通、圆通、韵达、汇通等。采用承包的方式，公司只需要把快件派送给代理学生就可以了，之后由学生去派件，这样公司可以节省很多的时间。但是这样一来，公司不仅支出了部分代理费用，而且对于代理学生的服务也不能控制。有些代理学生不能按时派件，业务水平也不高，跟学生客户时有摩擦发生，影响公司形象。

3.成立固定营业网点。整个学院目前只有中国邮政EMS在北区设有固定营业网点。这种方式营业时间固定，邮件安全可靠。但是EMS收费高，还不提供上门派件服务，学生得自行上门取件，对于北区的学生来说还好，可对于南区和西区的学生来讲，就有些麻烦了，付了高费用却还得自提，许多学生不愿意。

二、高校现行快递体系存在的问题

针对学院的快递问题，笔者对学生做了一次相关调查，调查统计各家公司在学院派件过程出现的各种情况，目前学院的快递主要存在的问题归纳如下：

1.学生代理不规范，责任感不强。学院的大多数快递公司采用承包给学生代理的方式派件，学生由于没有受过专业的业务培训，因此学生代理点没有有效的规章制度，没有良好的业务流程[1]。代理点内杂乱无章、快件随意堆放，存在暴力分拣等现象。统计显示有60.94%的同学出现过自己的快件损坏的情况，从业学生没有丝毫的行业责任。

2.派件时间不合理，业务素质低下。由于学生代理的派件员也是学生，平时要上课、自习，只能兼职派件，所以在派件时间上只能选择中午或晚饭时间，而这些时间大多又是同学吃饭休息的时间，要么睡觉了，要么去参加运动了，导致不能及时派送，出现快件不快、派件不及时等情况。

派件学生没有受过专业培训，不懂得服务行业的业务规范，态度强硬，比如同学们经常收到如下短信：“你的快递已经到了**店，请于下午5-6点之间准时过来领取，过期不候。”这根本就是违背了快递的宗旨，本末倒置。甚至出现“由于天气原因，不便派送，请自行上门取件”等类似这样的极其不合理现象。

3.服务态度不好，没有责任心。派件学生在派送过程中，态度恶劣，没有服务客户的意识，只想如何赶紧派完件，让其在楼下等一二分钟都不愿意，稍不如意，就发出“退件”等威?的同学都认为学院目前的派件员服务态度一般，另外12.5%居然是很不满意，说明情况是多么严重。另外，派件员为了赶时间，居然不顾快件的安全性，有人来领取，根本无需任何证件，没有责任意识。这种极不负责任的行为，导致经常出现错领、误领，甚至冒领丢失等现象。

三、高校快递现行体系问题的解决策略

针对上述出现的问题，从学院实际角度出发，笔者提出以下有效的解决方案：

文章来源：《韶关学院学报》 网址: http://www.sgxyxb.cn/qikandaodu/2021/0423/572.html